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🏛️ Sector público y justicia
Decisiones con datos
Ministerio Público Fiscal de Buenos Aires: Prometea
Un sistema que propone la solución de expedientes judiciales simples para que un funcionario la revise.
- Resultado
- Según La Nación, en las pruebas con casos de derecho a la vivienda mostró una eficacia del 98 %.
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- El reto
- Expedientes simples y repetitivos que consumían el tiempo de fiscales y funcionarios.
- Lo que hicieron
- Desarrolló Prometea, un sistema de inteligencia artificial que analiza el expediente y propone la solución. Una persona siempre decide si la propuesta es adecuada.
- Qué puede tomar tu empresa
- Empieza por los casos simples y repetitivos, y deja siempre la decisión final en una persona.
Fuente: La Nación · noviembre de 2017
Argentina
🏛️ Sector público y justicia
Decisiones con datos
Corte Constitucional: PretorIA
Clasifica y resume sentencias de tutela para facilitar la selección de casos.
- Resultado
- Según Dejusticia, en 2021 estaba en fase de prueba con los funcionarios de la Corte, que conformaron un equipo técnico propio.
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- El reto
- En 2019 llegaron a la Corte más de 620.000 tutelas, casi 1.700 al día, para decidir cuáles revisar.
- Lo que hicieron
- Implementó PretorIA, que clasifica las sentencias según las categorías de la Corte, permite buscar en los expedientes, hace resúmenes y genera estadísticas. No reemplaza la selección humana: le entrega información más procesada.
- Qué puede tomar tu empresa
- Cuando el volumen desborda al equipo, la IA sirve para ordenar y resumir; la decisión sigue siendo humana.
Fuente: Dejusticia · abril de 2021
Colombia
🏛️ Sector público y justicia
Atención al cliente
Tesorería General de la República: agente de voz
Un agente de voz atiende las consultas telefónicas de la temporada de impuestos.
- Resultado
- Según TVN, en la Operación Renta 2025 el agente resolvió de forma autónoma el 60 % de las llamadas y atendió a más de 43.000 personas.
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- El reto
- El pico de llamadas de la Operación Renta, con consultas tributarias repetitivas.
- Lo que hicieron
- Implementó, con el proveedor CGS Nexus, un agente de voz entrenado para más de 50 tipos de consultas tributarias.
- Qué puede tomar tu empresa
- Los picos de demanda estacional son un buen primer uso para un agente: el volumen es alto y las preguntas se repiten.
Fuente: TVN · julio de 2026
Chile
🏦 Banca y seguros
Atención al cliente
Bancolombia: asistente virtual Tabot
Un asistente virtual que resuelve trámites que antes exigían ir a una sucursal.
- Resultado
- Según su vicepresidente de Analítica, Data e IA, citado por Pluralidad Z, Tabot atiende a más de 15 millones de clientes, registra 4,4 millones de interacciones y 2,6 millones de clientes descargan documentos a través del bot.
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- El reto
- Consultas y trámites que saturaban sucursales y centros de llamadas.
- Lo que hicieron
- Desarrolló Tabot, un asistente con inteligencia artificial. Tras un inicio poco exitoso, despegó al resolver una necesidad concreta: los alivios financieros durante la pandemia.
- Qué puede tomar tu empresa
- Un asistente despega cuando resuelve un trámite concreto y urgente, no cuando intenta responder de todo desde el primer día.
Fuente: Pluralidad Z · octubre de 2025
Colombia
🏦 Banca y seguros
Atención al cliente
Nubank: predicción de la intención del cliente
Anticipa por qué escribe un cliente a partir de lo que hizo antes en la aplicación.
- Resultado
- Según Nubank, Precog mejora en más del 50 % la capacidad de predecir la intención del cliente en las interacciones de servicio.
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- El reto
- Atender con precisión a decenas de millones de clientes en varios países.
- Lo que hicieron
- Creó Precog, una IA que trata los eventos del cliente (clics, transacciones) como un lenguaje que revela su intención, para anticipar qué necesita cuando contacta al servicio.
- Qué puede tomar tu empresa
- Lo que el cliente hizo justo antes de escribir dice mucho de por qué escribe. Ten a mano ese historial al atenderlo.
Fuente: Building Nubank (blog de la empresa) · julio de 2023
Brasil, México y Colombia
🏦 Banca y seguros
Productividad interna
SURA: asistente genómico y copiloto de suscripción
Herramientas de IA generativa para investigación en salud y para responder consultas técnicas de seguros.
- Resultado
- Según Microsoft, el Asistente Genómico reduce a pocos minutos procesos que antes tomaban semanas o meses.
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- El reto
- Análisis genómicos que tomaban semanas y consultas técnicas complejas en la suscripción de seguros.
- Lo que hicieron
- Con Microsoft, desarrolló un Asistente Genómico, un Copiloto Suscriptor que responde consultas sobre coberturas y exclusiones, y un sistema que personaliza productos con más de 100 variables.
- Qué puede tomar tu empresa
- Un copiloto que responde las preguntas técnicas del propio equipo acelera el trabajo sin cambiar el proceso.
Fuente: Microsoft News Center Latinoamérica · marzo de 2025
Colombia
🛒 Comercio y consumo
Ventas y personalización
Mercado Libre: catálogo y detección de fraude
IA generativa para completar publicaciones, resumir reseñas y detectar fraude.
- Resultado
- Según OpenAI, pueden catalogar 100 veces más productos que antes en dos años, y la precisión en la detección de fraude llegó casi al 99 % en los artículos señalados.
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- El reto
- Catalogar millones de productos y controlar el fraude en una plataforma de escala regional.
- Lo que hicieron
- Usó modelos de OpenAI para etiquetar y completar publicaciones a partir de imágenes, traducir títulos entre dialectos, resumir reseñas y evaluar publicaciones sospechosas. Luego creó Verdi, una plataforma interna para que cualquier desarrollador construya con estos modelos.
- Qué puede tomar tu empresa
- Completar fichas de producto a partir de fotos es un uso inmediato para cualquier tienda en línea.
Fuente: OpenAI (caso de cliente) · septiembre de 2024
América Latina
🛒 Comercio y consumo
Ventas y personalización
Magazine Luiza: la Lu vende por WhatsApp
Un asistente con IA generativa que lleva toda la compra a una conversación de WhatsApp.
- Resultado
- Según Money Times, movió R$ 100 millones en ventas en ocho meses, con más de 16 millones de conversaciones, una tasa de conversión cerca de tres veces superior a sus otros canales digitales y un 20 % de clientes que vuelve a comprar por ese canal.
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- El reto
- Las notificaciones que enviaba la marca no podían responder ni convertir las conversaciones en ventas.
- Lo que hicieron
- Convirtió a la Lu, su personaje de marca, en una vendedora con IA generativa dentro de WhatsApp: el cliente busca, recibe recomendaciones, paga y sigue su pedido sin salir del chat.
- Qué puede tomar tu empresa
- Lleva la venta completa al canal donde tu cliente ya conversa.
Fuente: Money Times · julio de 2026
Brasil
🛒 Comercio y consumo
Ventas y personalización
Walmart de México: carritos que se arman solos
Propone al cliente un carrito listo según sus compras recurrentes.
- Resultado
- Según su vicepresidenta de Crecimiento, citada por InformaBTL, la conversión de estas recomendaciones se multiplicó por 20.
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- El reto
- Convertir compras anónimas en relaciones individuales para anticipar la siguiente compra.
- Lo que hicieron
- Relaciona los tiquetes de compra con clientes identificados en su programa de beneficios, detecta compras recurrentes y envía propuestas con el carrito ya armado.
- Qué puede tomar tu empresa
- Si identificas al cliente en cada compra, puedes anticipar la próxima. Un programa de fidelización simple es el primer paso.
Fuente: InformaBTL · septiembre de 2026
México
🛒 Comercio y consumo
Productividad interna
Grupo Bimbo: asistente para consultar las políticas internas
Un asistente con IA responde en cualquier idioma sobre las políticas de la empresa.
- Resultado
- Según Microsoft, las respuestas son inmediatas y ahorran tiempo de búsqueda y traducción; la herramienta se lanzó en los países donde opera el grupo.
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- El reto
- Que 145.000 colaboradores en 34 países encontraran y cumplieran las políticas del grupo; un chatbot anterior no respondía bien.
- Lo que hicieron
- Desarrolló con Microsoft asistentes internos (Copilot Products) que reúnen las políticas de cumplimiento en un solo lugar y responden en el idioma de quien pregunta.
- Qué puede tomar tu empresa
- Un asistente entrenado con tus propios manuales y políticas es de los usos de IA más rápidos de implementar.
Fuente: Microsoft News Center Latinoamérica · septiembre de 2023
México y 33 países más
✈️ Turismo, entregas y telecomunicaciones
Atención al cliente
Despegar: SOFIA atiende por teléfono
Un asistente de viajes con IA generativa que atiende llamadas y deriva lo complejo con un resumen.
- Resultado
- Según Ladevi, procesa más de 2.500 llamadas diarias, redujo en 37 % las derivaciones a agentes humanos y subió 10 puntos su índice de recomendación.
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- El reto
- Volumen alto de llamadas y clientes que repetían su historia al ser transferidos.
- Lo que hicieron
- Llevó a SOFIA, su asistente de viajes con IA generativa, a la atención telefónica. Cuando detecta un caso complejo, lo pasa a un agente junto con un resumen del motivo y del estado del trámite, y puede enviar enlaces por WhatsApp durante la llamada.
- Qué puede tomar tu empresa
- Cuando la IA pasa el caso a una persona, que le entregue el resumen: el cliente no debería repetir su historia.
Fuente: Ladevi · enero de 2026
América Latina
✈️ Turismo, entregas y telecomunicaciones
Operación y mantenimiento
Rappi: pronóstico para entregar más rápido
IA para prever la demanda por ciudad y resolver quejas en minutos.
- Resultado
- Según la empresa, citada por Mobile Time, su modelo Turbo entrega en menos de 15 minutos y el sistema de respuesta soluciona problemas de clientes en menos de seis minutos.
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- El reto
- Prometer entregas en minutos y resolver reclamos rápido en ciudades con condiciones muy distintas.
- Lo que hicieron
- Usa IA para prever y adaptar la operación de cada ciudad con datos en tiempo real (tráfico, tiempos de preparación, rutas) e implementó un sistema de respuesta personalizada en servicio al cliente.
- Qué puede tomar tu empresa
- Pronosticar la demanda por zona y hora permite comprometer tiempos que antes no eran posibles.
Fuente: Mobile Time Latinoamérica · noviembre de 2024
Colombia y América Latina
✈️ Turismo, entregas y telecomunicaciones
Operación y mantenimiento
Mercado Libre: entregas en 24 horas en Antioquia
Procesos logísticos apoyados en IA para acelerar las entregas regionales.
- Resultado
- Según Valora Analitik, el 60 % de los envíos que salen del centro de distribución de La Estrella llega en 24 horas o menos.
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- El reto
- Acelerar las entregas desde su centro de distribución en Antioquia.
- Lo que hicieron
- Apoyó con inteligencia artificial los procesos de almacenamiento, empaque y entrega de su red logística.
- Qué puede tomar tu empresa
- La IA en logística rinde cuando se aplica a pasos concretos: dónde guardar, cómo empacar y en qué orden entregar.
Fuente: Valora Analitik · julio de 2023
Colombia
✈️ Turismo, entregas y telecomunicaciones
Atención al cliente
Tigo: IA conversacional en un piloto regulado
Un asistente de voz para reducir el tiempo de navegación en las líneas de servicio, probado en un sandbox.
- Resultado
- Según la CRC, fue el único de ocho proyectos que cumplió todos los requisitos regulatorios, técnicos y de protección al usuario. El piloto dura 12 meses desde junio de 2026; aún no hay resultados publicados.
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- El reto
- Menús telefónicos largos y difíciles de navegar para los usuarios.
- Lo que hicieron
- Presentó el proyecto ConTIGO Digital al sandbox regulatorio de la Comisión de Regulación de Comunicaciones: un sistema de IA conversacional integrado a sus líneas telefónicas.
- Qué puede tomar tu empresa
- En sectores regulados, probar primero en un entorno controlado y con un grupo definido de clientes reduce el riesgo.
Fuente: Comisión de Regulación de Comunicaciones · marzo de 2026
Colombia
🩺 Salud
Productividad interna
Hospital Israelita Albert Einstein: la IA escribe la historia clínica
Transcribe y estructura la consulta para que el médico se concentre en el paciente.
- Resultado
- Según Consumidor Moderno, se usó en unas 2.350 consultas de urgencias con 86 profesionales; en consultorios, tras 2.495 consultas, el 98,9 % de las sugerencias fue aceptado íntegramente, con un ahorro de más de 200 horas de trabajo.
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- El reto
- El tiempo que los médicos dedican a documentar la consulta en lugar de atender al paciente.
- Lo que hicieron
- Implementó una solución que transcribe y estructura la información de la consulta, con autorización del paciente. El médico revisa, edita y valida el contenido.
- Qué puede tomar tu empresa
- La IA que documenta mientras el profesional atiende devuelve tiempo sin tocar la decisión, que sigue siendo suya.
Fuente: Consumidor Moderno · julio de 2026
Brasil
🩺 Salud
Operación y mantenimiento
Fundación Santa Fe de Bogotá: resonancias más rápidas
Reconstrucción de imágenes con IA que acorta cada estudio de resonancia.
- Resultado
- Según su jefe de Imágenes Diagnósticas, citado por Corresponsables, el tiempo de cada estudio bajó en promedio un 20 %, lo que en un solo equipo puede representar un día más de disponibilidad.
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- El reto
- Estudios de resonancia magnética largos que limitan la capacidad del equipo y la oportunidad de acceso.
- Lo que hicieron
- Incorporó una tecnología de reconstrucción de imágenes con inteligencia artificial en su resonador, la primera de este tipo instalada en Colombia.
- Qué puede tomar tu empresa
- Mide la capacidad liberada, no solo la velocidad: un 20 % menos de tiempo por estudio es más pacientes atendidos con el mismo equipo.
Fuente: Corresponsables · marzo de 2023
Colombia
🎓 Educación
Productividad interna
Tecnológico de Monterrey: TECgpt
Una plataforma propia de IA generativa para estudiantes, docentes y colaboradores.
- Resultado
- Según Infobae, arrancó en versión beta con 500 usuarios. La fuente no reporta aún resultados de impacto.
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- El reto
- Usar IA generativa con información institucional sensible en un entorno seguro y privado.
- Lo que hicieron
- Lanzó TECgpt, construido sobre Microsoft Azure, con modelos para conversar, generar imágenes, resumir textos y crear publicaciones, conectado con su buscador institucional.
- Qué puede tomar tu empresa
- Dar al equipo una herramienta propia y segura evita que cada persona use cuentas personales con datos de la organización.
Fuente: Infobae · octubre de 2023
México
🎓 Educación
Productividad interna
Ceibal: cómo usan la IA los docentes
Un estudio nacional mide el uso real de la IA en las aulas antes de definir la formación.
- Resultado
- Según la ANEP, tres de cada cuatro docentes usan herramientas de IA en su práctica cotidiana; el chatbot es la más usada (69 % de quienes usan IA) y valoran que reduce los tiempos administrativos.
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- El reto
- Saber cómo usan de verdad los docentes la IA para orientar la formación y las reglas de uso.
- Lo que hicieron
- Su departamento de investigación hizo un estudio a nivel país sobre el uso de la inteligencia artificial en primaria y media.
- Qué puede tomar tu empresa
- Mide cómo usa tu equipo la IA antes de regularla: el resultado muestra dónde capacitar y qué riesgos atender.
Fuente: ANEP (Uruguay) · mayo de 2026
Uruguay
🌾 Agro
Decisiones con datos
Kilimo: riego con inteligencia artificial
Recomendaciones de riego con IA para usar menos agua en los cultivos.
- Resultado
- Según Forbes Argentina, llegó a más de 2.000 agricultores en siete países, y su Academia de Riego capacitó a más de 120.000 agricultores en tres años.
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- El reto
- El uso ineficiente del agua de riego en zonas con escasez hídrica.
- Lo que hicieron
- Desarrolló una plataforma de IA para el uso eficiente del agua en la agricultura y conecta a empresas con metas hídricas, como Microsoft, Intel y Coca-Cola, con agricultores que adoptan la tecnología.
- Qué puede tomar tu empresa
- La tecnología sola no basta: formar a quien la usa fue parte central del modelo.
Fuente: Forbes Argentina · junio de 2024
Argentina y otros seis países
🌾 Agro
Operación y mantenimiento
Solinftec: robot que aplica herbicida solo donde hace falta
Un robot con visión artificial que distingue el cultivo de la maleza y aplica de forma localizada.
- Resultado
- Según la empresa, en granos redujo más del 90 % el uso de herbicidas en post-emergencia, desecación y presiembra; en caña de azúcar, un 45 % en post-emergencia.
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- El reto
- El uso masivo de herbicidas en toda la superficie del cultivo.
- Lo que hicieron
- Desarrolló el robot Solix, que recorre el campo, identifica las malezas con inteligencia artificial y aplica el producto solo sobre ellas.
- Qué puede tomar tu empresa
- Aplicar solo donde se necesita, en lugar de en todo el lote, ahorra insumos y reduce el impacto ambiental.
Fuente: Solinftec (comunicado de la empresa) · abril de 2024
Brasil
🏭 Industria y minería
Operación y mantenimiento
Cemex: M.A.R.I.A. vigila las plantas
Monitoreo continuo de variables críticas con alertas y recomendaciones por WhatsApp.
- Resultado
- Según Milenio, genera cerca de 5.000 alertas al mes de casi 30 hornos y 50 molinos en 15 plantas en México; la empresa reporta mejoras en eficiencia energética, calidad y tiempos de respuesta.
Ver el caso completo
- El reto
- Vigilar en tiempo real hornos y molinos de muchas plantas y reaccionar rápido a las desviaciones.
- Lo que hicieron
- Desarrolló M.A.R.I.A. (Monitoreo y Asistencia Remota con Inteligencia Artificial), que capta temperatura, oxígeno, presión y vibraciones, y envía alertas y recomendaciones a los operadores por WhatsApp. Tiene una gemela en Colombia.
- Qué puede tomar tu empresa
- Enviar las alertas por el canal que el equipo ya usa, como WhatsApp, acelera la reacción más que un tablero que nadie mira.
Fuente: Milenio · septiembre de 2024
México y Colombia
🏭 Industria y minería
Decisiones con datos
Cementos Argos: programación de la molienda con IA
Modelos que sugieren cómo operar la molienda y manejar inventarios según la demanda real.
- Resultado
- Según Valora Analitik, procesos que tomaban días de análisis ahora se evalúan en menos tiempo, y el desarrollo podrá escalarse a otras plantas.
Ver el caso completo
- El reto
- Programar la molienda de forma manual con pocas variables y días de análisis.
- Lo que hicieron
- Creó en su planta de Cartagena una herramienta de programación de molienda con inteligencia artificial, aprendizaje automático y optimización, que integra cientos de variables y datos reales de demanda.
- Qué puede tomar tu empresa
- Planear la producción con la demanda real, y no con la costumbre, es un uso de alto valor para cualquier fábrica.
Fuente: Valora Analitik · junio de 2026
Colombia
🏭 Industria y minería
Operación y mantenimiento
Codelco El Teniente: sensores que anticipan fallas
Sensores y modelos predictivos que detectan fallas antes de que detengan la planta.
- Resultado
- Según Codelco, detectaron fallas que, de haberse materializado, habrían causado pérdidas por más de US$ 11 millones, y se eliminó la medición manual.
Ver el caso completo
- El reto
- Fallas en molinos, correas y poleas, y trabajadores expuestos al medir a mano.
- Lo que hicieron
- Instaló cerca de 200 sensores de vibración y temperatura que envían datos todo el día y alimentan modelos predictivos de fallas.
- Qué puede tomar tu empresa
- El mantenimiento predictivo empieza por medir de forma continua lo que hoy se revisa a mano.
Fuente: Codelco (noticia de la empresa) · junio de 2025
Chile
⚡ Energía y servicios públicos
Decisiones con datos
Ecopetrol: despacho autónomo de energía
Un sistema que decide en tiempo real de qué fuente tomar la energía para operar.
- Resultado
- Según RTVC, desde marzo de 2026 opera en el campo Rubiales gestionando 173 megavatios en cinco centros de generación y la red, el 20 % de la demanda energética del grupo.
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- El reto
- La energía representa el 20 % del costo de producir un barril de petróleo.
- Lo que hicieron
- Activó, con ISA, el Centro Autónomo de Despacho de Energía, que elige en tiempo real la fuente, la hora y la cantidad de energía, combinando autogeneración, renovables y la red nacional según costos, emisiones y riesgo.
- Qué puede tomar tu empresa
- Cuando un insumo pesa mucho en el costo, decidir cuándo y dónde comprarlo con datos en tiempo real paga la inversión.
Fuente: RTVC Noticias · mayo de 2026
Colombia
⚡ Energía y servicios públicos
Operación y mantenimiento
EPM: drones e IA para revisar la red
Análisis de imágenes de drones para detectar defectos y un asistente para autogestión.
- Resultado
- Según contenido de marca publicado en Semana, los drones toman más de 1.500 imágenes a la semana y Ema superó los 3 millones de interacciones con usuarios.
Ver el caso completo
- El reto
- Detectar defectos en la red de distribución antes de que causen interrupciones.
- Lo que hicieron
- Analiza con inteligencia artificial las imágenes que toman sus drones de la red y ofrece a los usuarios el asistente digital Ema para autogestionar trámites.
- Qué puede tomar tu empresa
- Revisar imágenes con IA permite inspeccionar más infraestructura con el mismo equipo.
Fuente: Semana (contenido de marca) · febrero de 2023
Colombia