82 indicadores en 11 áreas, del valor agregado por trabajador a la rotación de inventario. Cada uno trae su fórmula para copiar, la unidad, la frecuencia, de dónde sale el dato, cómo leerlo y el error más común al calcularlo.
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El banco completo.
Copia la fórmula y abre «Cómo medirlo» para saber de dónde sale el dato y qué error evitar.
📈 Productividad laboral
Productividad laboral por valor agregado
Cuánto valor genera cada trabajador después de descontar lo que se compra a terceros.
Fórmula(Ventas − consumo intermedio) ÷ número promedio de trabajadores
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Estado de resultados (ventas y compras de materiales, servicios y energía) y nómina.
Cómo leerlo
Si sube porque el equipo hace más con lo mismo, es productividad real. Si sube solo porque subieron los precios, no lo es: compáralo también en unidades.
Error común
Usar ventas en lugar de valor agregado: una empresa que revende mucho parece más productiva de lo que es.
$ por trabajadorTrimestralMás alto es mejor
📈 Productividad laboral
Productividad por hora trabajada
Unidades o servicios que produce el equipo por cada hora de trabajo.
Registro de producción y control de horas (incluidas las horas extra).
Cómo leerlo
Compara el mismo producto o servicio en el tiempo; mezclar productos distintos distorsiona el resultado.
Error común
Contar solo las horas ordinarias y dejar fuera las extra: la productividad aparece inflada.
Unidades por horaSemanalMás alto es mejor
📈 Productividad laboral
Ventas por empleado
Un indicador rápido de cuánto vende la empresa por cada persona.
FórmulaVentas del periodo ÷ número promedio de empleados
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Ventas contables y planta de personal promedio del periodo.
Cómo leerlo
Útil para seguir la propia empresa en el tiempo. Entre empresas de distinto modelo de negocio no es comparable.
Error común
Usar el número de empleados al cierre en vez del promedio del periodo.
$ por empleadoMensualMás alto es mejor
📈 Productividad laboral
Eficiencia de la mano de obra
Cuánto tardó el equipo frente al tiempo que debería tomar el trabajo.
Fórmula(Horas estándar de lo producido ÷ horas reales trabajadas) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Tiempos estándar de cada producto u operación y registro de horas reales.
Cómo leerlo
Por debajo de 100 % el trabajo tomó más de lo previsto; por encima, menos. Revisa los estándares si siempre sale muy por encima.
Error común
Estándares desactualizados que hacen ver eficiente un proceso que no lo es.
%SemanalMás alto es mejor
📈 Productividad laboral
Tiempo productivo
Qué parte de la jornada se dedica a actividades que agregan valor.
Fórmula(Horas en actividades que agregan valor ÷ horas trabajadas) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Muestreo de actividades o registro de tiempos por tipo de actividad.
Cómo leerlo
Muestra cuánto tiempo se va en esperas, búsquedas, reprocesos y traslados: ahí está la mejora.
Error común
Medirlo una sola vez: el muestreo debe repetirse en distintos días y turnos.
%MensualMás alto es mejor
📈 Productividad laboral
Costo laboral por unidad
Cuánto cuesta en nómina producir cada unidad o atender cada servicio.
FórmulaCosto total de la nómina del proceso ÷ unidades producidas
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Nómina con prestaciones del área y registro de producción.
Cómo leerlo
Si baja porque sube la producción con el mismo equipo, es buena noticia. Si baja por recortes que afectan la calidad, revísalo con la tasa de defectos.
Error común
Olvidar las prestaciones y aportes: el costo real de la nómina es mayor que el salario.
$ por unidadMensualMás bajo es mejor
📈 Productividad laboral
Horas extra sobre horas ordinarias
Cuánto depende la operación del tiempo extra.
Fórmula(Horas extra ÷ horas ordinarias) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Control de horas y nómina.
Cómo leerlo
Un valor alto y sostenido indica falta de capacidad o mala planeación, y encarece la operación.
Error común
No separar las horas extra por área: el promedio esconde dónde está el problema.
%MensualMás bajo es mejor
📈 Productividad laboral
Productividad total de los factores
Cuánto valor se produce por cada peso invertido en todos los insumos, no solo en personas.
FórmulaValor de la producción ÷ (costo de mano de obra + materiales + energía + servicios + depreciación)
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Estado de resultados y registro de producción valorizada.
Cómo leerlo
Un índice mayor que 1 indica que la producción vale más que los insumos. Síguelo en el tiempo para ver si la empresa mejora como sistema.
Error común
Comparar periodos con precios muy distintos sin ajustarlos.
ÍndiceTrimestralMás alto es mejor
🏭 Producción y operaciones
Eficiencia global del equipo (OEE)
Qué tan bien se usa un equipo combinando disponibilidad, velocidad y calidad.
FórmulaDisponibilidad × rendimiento × calidad (cada uno en %)
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Tiempos de paro, velocidad real y estándar, y unidades buenas por equipo.
Cómo leerlo
Mira cuál de los tres factores es el más bajo: esa es la pérdida que conviene atacar primero.
Error común
Calcular un OEE de toda la planta: es un indicador por equipo o línea.
%Diaria o semanalMás alto es mejor
🏭 Producción y operaciones
Disponibilidad del equipo
Qué parte del tiempo planeado estuvo realmente funcionando el equipo.
Fórmula(Tiempo operativo ÷ tiempo planificado de producción) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Registro de paros con su duración y causa.
Cómo leerlo
Clasifica los paros por causa: daños, alistamientos, falta de material o de personal.
Error común
No registrar los paros cortos: sumados suelen ser una pérdida grande.
Úsalo para comparar asuntos entre tus propios envíos. Algunos programas de correo registran aperturas automáticas, así que complementa con la tasa de clics.
Error común
Tomarlo como medida exacta de lectura.
%Por envíoMás alto es mejor
📣 Marketing digital
Valor de vida del cliente frente al costo de adquirirlo
Cuánto deja un cliente comparado con lo que costó conseguirlo.
Fórmula(Ticket promedio × compras por año × margen × años de relación) ÷ costo de adquisición de cliente
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Historial de compras, margen bruto y costo de adquisición.
Cómo leerlo
Muestra si el crecimiento es sostenible: si un cliente deja menos de lo que costó, crecer aumenta las pérdidas.
Error común
Usar ventas en lugar de margen en el numerador.
VecesTrimestralMás alto es mejor
💬 Servicio al cliente
Tiempo de primera respuesta
Cuánto espera un cliente hasta recibir la primera respuesta.
FórmulaPromedio de (hora de primera respuesta − hora del mensaje)
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Sistema de tickets, chat o registro de WhatsApp.
Cómo leerlo
Mídelo por canal y franja horaria para ajustar turnos.
Error común
Contar las respuestas automáticas como primera respuesta.
Minutos u horasDiariaMás bajo es mejor
💬 Servicio al cliente
Tiempo de resolución
Cuánto tarda en resolverse un caso.
FórmulaPromedio de (fecha de cierre − fecha de apertura del caso)
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Sistema de tickets.
Cómo leerlo
Analiza los casos más lentos: suelen revelar procesos internos rotos.
Error común
Cerrar casos sin que el cliente confirme que quedaron resueltos.
Horas o díasSemanalMás bajo es mejor
💬 Servicio al cliente
Resolución en el primer contacto
Qué parte de los casos se resuelve sin que el cliente tenga que volver.
Fórmula(Casos resueltos en el primer contacto ÷ total de casos) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Sistema de tickets con número de interacciones por caso.
Cómo leerlo
Sube con mejor información para el equipo y más autonomía para resolver.
Error común
No detectar al cliente que vuelve a escribir por otro canal.
%MensualMás alto es mejor
💬 Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
Qué parte de los clientes califica bien la atención.
Fórmula(Respuestas de 4 y 5 en escala de 1 a 5 ÷ total de respuestas) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Encuesta posterior a la atención o a la compra.
Cómo leerlo
Lee también los comentarios de las calificaciones bajas: explican el número.
Error común
Encuestar solo a los clientes con los que todo salió bien.
%MensualMás alto es mejor
💬 Servicio al cliente
Índice de recomendación
Qué tanto recomendarían tus clientes a la empresa.
Fórmula% de promotores (9 y 10) − % de detractores (0 a 6)
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Encuesta con la pregunta de recomendación de 0 a 10.
Cómo leerlo
Síguelo en el tiempo y acompáñalo de la pregunta abierta «¿por qué?».
Error común
Compararlo con el de otras empresas o sectores sin saber cómo lo midieron.
Puntos (−100 a 100)TrimestralMás alto es mejor
💬 Servicio al cliente
Tasa de abandono de clientes
Qué parte de los clientes se pierde en el periodo.
Fórmula(Clientes perdidos en el periodo ÷ clientes al inicio del periodo) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Base de clientes o suscripciones.
Cómo leerlo
Define qué es un cliente perdido (por ejemplo, sin compras en 90 días) y mantén esa definición.
Error común
Cambiar la definición de cliente perdido entre periodos.
%Mensual o trimestralMás bajo es mejor
💬 Servicio al cliente
Casos por cada 100 pedidos
Cuántas consultas o reclamos genera la operación por volumen.
Fórmula(Casos de servicio ÷ pedidos) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Sistema de tickets y sistema de pedidos.
Cómo leerlo
Un aumento indica fallas antes del servicio: información, entregas o producto.
Error común
Leer como bueno un servicio que atiende rápido muchos casos que no deberían existir.
Casos por cienMensualMás bajo es mejor
💰 Finanzas
Margen bruto
Qué parte de cada venta queda después del costo directo de lo vendido.
Fórmula(Ventas − costo de ventas) ÷ ventas × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Estado de resultados.
Cómo leerlo
Calcúlalo por producto o línea: algunos pueden estar dejando pérdida.
Error común
Olvidar costos directos como fletes de compra o empaques.
%MensualMás alto es mejor
💰 Finanzas
Margen operacional
Qué parte de cada venta queda después de todos los costos de operación.
FórmulaUtilidad operacional ÷ ventas × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Estado de resultados.
Cómo leerlo
Muestra si el negocio es rentable por su operación, antes de intereses e impuestos.
Error común
Incluir ingresos extraordinarios, como la venta de un activo.
%MensualMás alto es mejor
💰 Finanzas
EBITDA
La utilidad de la operación antes de depreciaciones, amortizaciones, intereses e impuestos.
Se usa como aproximación a la caja que genera la operación, pero no reemplaza el flujo de caja.
Error común
Confundirlo con la caja disponible: no descuenta inversiones ni cambios en cartera e inventario.
$Mensual o trimestralMás alto es mejor
💰 Finanzas
Razón corriente
Cuántos pesos de activo corriente hay por cada peso de deuda de corto plazo.
FórmulaActivo corriente ÷ pasivo corriente
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Balance general.
Cómo leerlo
Por debajo de 1 hay riesgo de no cubrir las obligaciones del año; revisa también qué parte del activo es inventario difícil de vender.
Error común
Leerlo sin mirar la calidad de la cartera y del inventario.
VecesMensualEn rango
💰 Finanzas
Nivel de endeudamiento
Qué parte de los activos está financiada con deuda.
FórmulaPasivo total ÷ activo total × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Balance general.
Cómo leerlo
Más deuda no es mala por sí sola; el riesgo depende de si la operación genera caja para pagarla.
Error común
No separar la deuda financiera de las cuentas con proveedores.
%TrimestralEn rango
💰 Finanzas
Días de cartera
Cuántos días tardan los clientes en pagar, en promedio.
Fórmula(Cuentas por cobrar promedio ÷ ventas a crédito) × días del periodo
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Cartera y ventas a crédito.
Cómo leerlo
Compáralo con el plazo que otorgas: si es mucho mayor, estás financiando a tus clientes.
Error común
Incluir las ventas de contado en el denominador.
DíasMensualMás bajo es mejor
💰 Finanzas
Días de proveedores
Cuántos días tarda la empresa en pagar a sus proveedores.
Fórmula(Cuentas por pagar promedio ÷ compras a crédito) × días del periodo
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Cuentas por pagar y compras a crédito.
Cómo leerlo
Pagar más tarde ayuda a la caja, pero atrasarse daña la relación y el crédito con los proveedores.
Error común
Mezclar proveedores de bienes con obligaciones tributarias o laborales.
DíasMensualEn rango
💰 Finanzas
Ciclo de conversión de efectivo
Cuántos días pasan desde que se paga al proveedor hasta que se cobra al cliente.
FórmulaDías de inventario + días de cartera − días de proveedores
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Los tres indicadores que lo componen.
Cómo leerlo
Cada día que se reduce libera caja para operar sin endeudarse.
Error común
Calcular cada componente con periodos distintos.
DíasTrimestralMás bajo es mejor
👥 Talento humano
Rotación de personal
Qué parte del equipo se retira en el periodo.
Fórmula(Retiros en el periodo ÷ número promedio de empleados) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Registro de ingresos y retiros.
Cómo leerlo
Separa los retiros voluntarios de los decididos por la empresa, y analízalos por área y antigüedad.
Error común
Mezclar contratos temporales que terminan con renuncias.
%TrimestralMás bajo es mejor
👥 Talento humano
Ausentismo
Qué parte del tiempo programado se pierde por ausencias.
Fórmula(Horas de ausencia ÷ horas programadas) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Control de asistencia, incapacidades y permisos.
Cómo leerlo
Clasifícalo por causa; un aumento por incapacidades puede señalar riesgos en las condiciones de trabajo.
Error común
Contar vacaciones programadas como ausentismo.
%MensualMás bajo es mejor
👥 Talento humano
Tiempo de contratación
Cuántos días tarda en cubrirse una vacante.
FórmulaPromedio de (fecha de aceptación de la oferta − fecha de apertura de la vacante)
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Registro del proceso de selección.
Cómo leerlo
Identifica en qué etapa se demora más: publicación, entrevistas o aprobación.
Error común
Contar desde la publicación y no desde que se aprobó la vacante.
DíasPor vacanteMás bajo es mejor
👥 Talento humano
Horas de formación por colaborador
Cuánta formación recibe, en promedio, cada persona.
FórmulaHoras totales de formación ÷ número de colaboradores
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Registro de asistencia a capacitaciones.
Cómo leerlo
Acompáñalo de una medida de aplicación en el trabajo: más horas no siempre significan más aprendizaje.
Error común
Contar inducciones obligatorias como formación de desarrollo.
HorasSemestralMás alto es mejor
👥 Talento humano
Retención de personas nuevas
Qué parte de quienes ingresan sigue en la empresa después de un tiempo.
Fórmula(Personas que siguen a los 6 meses ÷ personas que ingresaron) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Registro de ingresos y retiros.
Cómo leerlo
Si es bajo, revisa la selección y la inducción antes que el salario.
Error común
Medir un periodo en el que aún no se han cumplido los seis meses.
%SemestralMás alto es mejor
👥 Talento humano
Clima laboral favorable
Qué parte de las respuestas de la encuesta de clima es favorable.
Fórmula(Respuestas de 4 y 5 ÷ total de respuestas) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Encuesta anónima de clima.
Cómo leerlo
Presenta los resultados por dimensión (liderazgo, comunicación, reconocimiento) y comprométete con acciones visibles.
Error común
Hacer la encuesta y no comunicar los resultados ni actuar.
%Anual o semestralMás alto es mejor
👥 Talento humano
Accidentes de trabajo por cada 100 trabajadores
Frecuencia de accidentes laborales ajustada al tamaño del equipo.
Fórmula(Número de accidentes de trabajo ÷ número promedio de trabajadores) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Registro de accidentes del sistema de seguridad y salud en el trabajo.
Cómo leerlo
Úsalo para seguimiento interno. Si la normativa de tu país define una fórmula oficial para reportarlo, usa esa en los informes legales.
Error común
No reportar los incidentes sin lesión: son la señal temprana de los accidentes.
Accidentes por cienMensualMás bajo es mejor
👥 Talento humano
Costo de nómina sobre ventas
Qué parte de las ventas se destina a pagar al equipo.
FórmulaCosto total de nómina con prestaciones ÷ ventas × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Nómina y ventas.
Cómo leerlo
Síguelo en el tiempo: si sube sin que suban las ventas, la productividad está cayendo.
Error común
Olvidar contratistas o personal tercerizado que cumplen funciones permanentes.
%MensualEn rango
🤖 Transformación digital e IA
Procesos digitalizados
Qué parte de los procesos clave se registra en herramientas digitales.
Fórmula(Procesos clave con registro digital ÷ procesos clave) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Mapa de procesos de la empresa.
Cómo leerlo
El punto de partida para automatizar y medir: sin registro digital no hay datos.
Error común
Contar como digital un proceso que solo escanea papeles.
%TrimestralMás alto es mejor
🤖 Transformación digital e IA
Horas ahorradas por automatización
Cuánto tiempo del equipo liberan las automatizaciones.
FórmulaΣ (tiempo manual − tiempo automatizado) × veces que se ejecuta en el periodo
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Medición del tiempo de la tarea antes y después, y conteo de ejecuciones.
Cómo leerlo
Convierte las horas a dinero con el costo por hora del cargo para justificar nuevas automatizaciones.
Error común
Estimar el tiempo anterior de memoria: mídelo antes de automatizar.
Horas por mesMensualMás alto es mejor
🤖 Transformación digital e IA
Adopción de herramientas
Qué parte de las personas con acceso a una herramienta la usa de verdad.
Fórmula(Usuarios activos en el periodo ÷ usuarios con licencia o acceso) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Reportes de uso de la herramienta.
Cómo leerlo
Una adopción baja indica falta de formación o que la herramienta no resuelve un problema real.
Error común
Contar como activo a quien solo inició sesión una vez.
%MensualMás alto es mejor
🤖 Transformación digital e IA
Tiempo ahorrado con IA
Cuánto se reduce el tiempo de una tarea al hacerla con inteligencia artificial.
Fórmula(Tiempo sin IA − tiempo con IA, incluida la revisión) × veces que se hace en el periodo
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Medición de tiempos en una muestra de tareas antes y después.
Cómo leerlo
Incluye el tiempo de revisar y corregir el resultado: sin eso el ahorro aparece inflado.
Error común
Medir el ahorro con una sola persona entusiasta y extenderlo a todo el equipo.
Horas por mesMensualMás alto es mejor
🤖 Transformación digital e IA
Tasa de corrección de resultados de IA
Qué parte de lo que produce la IA hay que corregir antes de usarlo.
Fórmula(Resultados que requirieron corrección ÷ resultados revisados) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Revisión de una muestra de resultados.
Cómo leerlo
Si es alta, mejora las instrucciones o limita el uso a tareas donde la IA acierta más.
Error común
No revisar una muestra de forma sistemática.
%MensualMás bajo es mejor
🤖 Transformación digital e IA
Ventas por canales digitales
Qué parte de las ventas llega por canales digitales.
Fórmula(Ventas por canales digitales ÷ ventas totales) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Ventas por canal.
Cómo leerlo
Define qué cuenta como digital (tienda en línea, WhatsApp, redes) y mantén la definición.
Error común
Contar como digital una venta presencial que solo se pagó con transferencia.
%MensualMás alto es mejor
🤖 Transformación digital e IA
Retorno de un proyecto digital
Si un proyecto de tecnología recuperó lo que costó.
Fórmula(Beneficio acumulado − costo total del proyecto) ÷ costo total del proyecto × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Costos del proyecto (licencias, implementación, horas del equipo) y beneficios medidos.
Cómo leerlo
Define antes de empezar qué beneficio vas a medir y cómo, para evitar justificarlo después.
Error común
Dejar fuera el tiempo del equipo interno en el costo.
%SemestralMás alto es mejor
🌱 Sostenibilidad
Energía por unidad producida
Cuánta energía consume cada unidad de producción.
FórmulakWh consumidos ÷ unidades producidas
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Facturas o medidores de energía y registro de producción.
Cómo leerlo
Normalizarlo por unidad permite comparar meses con producciones distintas.
Error común
Comparar con meses en los que cambió la mezcla de productos.
kWh por unidadMensualMás bajo es mejor
🌱 Sostenibilidad
Agua por unidad producida
Cuánta agua consume cada unidad de producción.
Fórmulam³ de agua consumidos ÷ unidades producidas
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Facturas o medidores de agua y registro de producción.
Cómo leerlo
Instalar medidores por proceso ayuda a saber dónde está el mayor consumo.
Error común
No registrar el agua de fuentes propias.
m³ por unidadMensualMás bajo es mejor
🌱 Sostenibilidad
Residuos aprovechados
Qué parte de los residuos se recicla o reutiliza.
Fórmula(kg de residuos aprovechados ÷ kg de residuos generados) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Pesaje de residuos y certificados del gestor.
Cómo leerlo
Acompáñalo de la cantidad total de residuos: lo mejor es generar menos.
Error común
Estimar pesos sin pesar.
%MensualMás alto es mejor
🌱 Sostenibilidad
Energía renovable
Qué parte de la energía consumida viene de fuentes renovables.
Fórmula(kWh de fuentes renovables ÷ kWh totales) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Medición de la generación propia y facturas del proveedor de energía.
Cómo leerlo
Incluye solo la energía renovable que puedas demostrar con medición o certificado.
Error común
Contar como renovable la energía de la red sin un certificado que lo respalde.
%MensualMás alto es mejor
🌱 Sostenibilidad
Compras a proveedores locales
Qué parte de las compras se hace a proveedores de la región.
Fórmula(Compras a proveedores locales ÷ compras totales) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Registro de compras con la ubicación del proveedor.
Cómo leerlo
Define qué es local (municipio, departamento, país) antes de medir.
Error común
Contar como local a un distribuidor local de productos importados sin aclararlo.
%TrimestralMás alto es mejor
🌱 Sostenibilidad
Material reciclado en empaques
Qué parte del empaque está hecha con material reciclado.
Fórmula(Peso de material reciclado ÷ peso total del empaque) × 100
Cómo medirlo
De dónde sale el dato
Fichas técnicas o certificados del proveedor de empaques.
Cómo leerlo
Úsalo en comunicaciones solo con el certificado del proveedor como respaldo.
Error común
Declarar porcentajes sin documento que los respalde.
%SemestralMás alto es mejor
Sin resultados
Prueba con rotación, margen, entregas o ausentismo.
Tableros mínimos para empezar
Cinco indicadores bastan para ver cómo va una empresa. Estos son puntos de partida por tipo de negocio.
Fábrica pequeña
Tablero de una planta de producción
Cubre volumen, uso de los equipos, calidad, costo y cumplimiento al cliente.
1Cumplimiento del plan de producción¿Produjimos lo planeado?
2Eficiencia global del equipo (OEE)¿Qué tan bien usamos las máquinas?
3Tasa de defectos¿Cuánto sale mal?
4Costo laboral por unidad¿Cuánto cuesta producir?
5Entregas a tiempo¿Cumplimos al cliente?
Comercio
Tablero de una tienda
Ventas, compra promedio, inventario y margen en una sola vista.
1Crecimiento de ventas¿Crecemos?
2Ticket promedio¿Cuánto compra cada cliente?
3Rotación de inventario¿Se mueve lo que compramos?
4Agotados¿Perdemos ventas por falta de producto?
5Margen bruto¿Cuánto nos deja cada venta?
Servicios
Tablero de una empresa de servicios
Comercial, cliente y caja: lo que mueve un negocio de servicios.
1Cumplimiento de la meta de ventas¿Vamos a la meta?
2Tasa de recompra¿Los clientes vuelven?
3Satisfacción del cliente¿Quedan contentos?
4Tiempo de resolución¿Resolvemos rápido?
5Días de cartera¿Nos pagan a tiempo?
Programas de productividad
Tablero de productividad laboral
Para medir el efecto de un programa de mejora sobre el trabajo del equipo.
1Productividad laboral por valor agregadoEl indicador principal
2Productividad por hora trabajadaEl detalle operativo
3Horas extra sobre horas ordinarias¿Dependemos del tiempo extra?
4Ausentismo¿Cuánto tiempo se pierde?
5Rotación de personal¿Se queda el equipo?
Cómo armar un tablero que se use
Un indicador vale por la decisión que provoca.
Línea base
Mide varios periodos antes de fijar la meta
Un solo mes puede ser excepcional. El promedio de tres o más periodos es tu punto de partida real.
Meta
Compárate contigo mismo
Fija la meta como una mejora sobre tu línea base, alcanzable con las acciones que vas a tomar.
Pocos
Entre cinco y siete en el tablero principal
Más indicadores no dan más control: dispersan la atención. El resto puede vivir en los tableros de cada área.
Dueño
Cada indicador tiene un responsable
Un indicador sin dueño no se mueve. El responsable explica los desvíos y propone acciones.
Decisión
Define qué harás si empeora
Antes de medir, acuerda qué se decide cuando el indicador sale de rango. Si no cambia ninguna decisión, sobra.
Datos
Empieza con lo que ya registras
Arranca con los indicadores que puedes calcular hoy; los demás llegan cuando mejores el registro.
Tu meta sale de tu propia línea base
Este banco no incluye promedios de industria: sin una fuente verificable, un «valor ideal» engaña más de lo que orienta. Mide al menos tres periodos, fija tu línea base y define la meta frente a ella. Para indicadores que la ley obliga a reportar, usa la fórmula oficial de tu país.