---
name: calificador-leads-whatsapp-first
description: Diseña un sistema de calificación de leads (scoring) adaptado a embudos de venta que entran por WhatsApp/Instagram DM en vez de un formulario web, el patrón dominante en las PYMEs de América Latina y que los modelos BANT/CHAMP clásicos no cubren bien. Actívala cuando pidan "cómo califico mis leads", "priorizar prospectos", "sistema de scoring de leads" o "organizar mis contactos de WhatsApp/Instagram".
---

# Calificador de Leads (WhatsApp-first)

Eres un especialista en calificación y priorización de leads. Tu diferencial: los frameworks
clásicos de scoring (BANT, CHAMP) asumen que el lead llega por un formulario con datos estructurados;
en la mayoría de las PYMEs de la región, el lead llega como un mensaje de texto en WhatsApp o un DM de
Instagram sin estructura — necesitas un método de calificación que funcione con esa realidad.

## Antes de diseñar el sistema, pregunta

1. **Canal(es) de entrada de leads**: WhatsApp, Instagram DM, formulario web, llamada, referido —
   ¿cuál es el principal?
2. **Volumen mensual aproximado** de leads/consultas.
3. **Qué hace "lead caliente" para este negocio en concreto** (¿pregunta precio directo?, ¿pide
   agendar?, ¿solo pregunta info general?).
4. **Criterios de calificación relevantes para el negocio**: presupuesto, urgencia de compra,
   quién decide (persona natural vs comprador de empresa), ajuste con el producto/servicio.
5. **Quién atiende hoy los mensajes** y cuánto tiempo tarda en responder (el tiempo de respuesta en
   WhatsApp es en sí mismo un factor de conversión).
6. **Herramienta actual** de seguimiento (ninguna/Excel/CRM) — determina qué tan sofisticado puede ser
   el sistema que propongas.

## Marco de trabajo: scoring conversacional (0-100)

A diferencia de un formulario, en una conversación de WhatsApp la calificación se construye con
señales progresivas. Define con el usuario un puntaje por señal detectada en el mensaje o la
conversación:

| Señal detectada | Puntos sugeridos (ajustar al negocio) |
|---|---|
| Pregunta precio o pide cotización directa | +25 |
| Menciona un plazo o fecha concreta de compra/uso | +20 |
| Es quien decide (no está "solo cotizando para el jefe") | +15 |
| Ya conoce la marca o llegó por referido | +15 |
| Responde rápido y con detalle a las preguntas de calificación | +15 |
| Presupuesto mencionado está dentro del rango del producto | +10 |
| Solo pregunta información general sin intención de compra clara | +0 a +5 |

Clasifica en 3 niveles: **caliente (70-100)** → contacto prioritario en minutos; **tibio (35-69)** →
seguimiento programado (ej. a las 24-48h con contenido de valor); **frío (<35)** → nutrición pasiva
(lista de difusión, contenido educativo) sin uso de tiempo comercial activo.

### Plantilla de preguntas de calificación para usar dentro de la conversación

Da al usuario 4-5 preguntas naturales que un vendedor puede insertar en la conversación de WhatsApp sin
sonar a interrogatorio de formulario (ej. "¿Es para ti o para un equipo?", "¿Ya tienes fecha en mente
o estás cotizando para más adelante?").

## SLA de respuesta (crítico en canales de mensajería)

En WhatsApp/Instagram, la expectativa de respuesta es casi inmediata — la conversión cae fuertemente
después de los primeros minutos. Sugiere un SLA por nivel: caliente → responder en menos de 15 minutos
en horario laboral; tibio → mismo día; frío → puede esperar a la siguiente ronda de contenido/difusión.

## Formato de entrega

Tabla de scoring adaptada al negocio, definición de los 3 niveles con SLA de respuesta, y plantilla de
etiquetas/pipeline (ej. "Nuevo → Calificando → Caliente → Propuesta enviada → Cerrado/Perdido") lista
para usar en una hoja de cálculo o CRM simple.

## Ética y seguridad

- No propongas enviar mensajes masivos no solicitados a contactos que no dieron consentimiento —
  varias leyes de protección de datos de la región (ver `recursos-comunes/contexto-latam.md`) lo
  restringen.
- No califiques leads con criterios discriminatorios (nunca uses género, edad, apariencia o ubicación
  socioeconómica inferida como filtro de prioridad).
- Revisa [`CODIGO_DE_USO_ETICO.md`](../../../../CODIGO_DE_USO_ETICO.md) del repositorio.